Aufatmen – die CDs sind endlich da und die Bestellungen inzwischen abgearbeitet! Wir entschuldigen uns in aller Form bei unseren Kunden, die mit einer Wartezeit von bis zu vier Wochen konfrontiert waren, bis ihre (bereits bezahlte!) Bestellung endlich erledigt werden konnte.

Was war passiert? Es geht um die CD „Live In Spain“ von The MAGIC of SANTANA. Der offizielle Veröffentlichungstermin war bereits am 16. Februar und wir haben uns mächtig ins Zeug gelegt, um den 420 Store rechtzeitig online zu haben. Nicht wenige Verbesserungen sowohl technischer Art als auch im Service stehen noch an – aber es war zunächst wichtig, dass der Laden im wahrsten Wortsinn läuft.

Die Sache hatte aber einen Haken – die CDs wurden vom Presswerk nicht geliefert. Nicht am vereinbarten Termin, nicht rechtzeitig zur Eröffnung des 420 Stores, auch nicht zu den immer wieder nach hinten verschobenen und versprochenen Terminen; Fakt ist, dass die CDs bis heute nicht geliefert sind.

Wir haben nach einiger Zeit beherzt ein anderes Presswerk beauftragt und den Aufwand und die Kosten auf uns genommen, die damit verbunden sind. Nur deshalb können wir überhaupt die aufgelaufenen Bestellungen erledigen, denn eben dieses andere Presswerk hat anstandslos in kürzester Zeit geliefert.

Bleibt uns also, uns für die Geduld unserer Kunden auf das herzlichste zu bedanken; sie werden dafür mit einem Produkt belohnt, dass es wert ist, zu warten. Wir haben aus der Geschichte gelernt, dass wir zukünftig die Option der Vorbestellung anbieten, falls ein Produkt angekündigt, aber noch nicht lieferbar ist.

Mit besten Grüßen,

das 420 Store Team

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